Politique de Remboursement
Tout ce que vous devez savoir sur les annulations et remboursements.
À retenir
Une commande peut être remboursée uniquement si elle n'a pas encore été acceptée par le restaurant ou le marchand. Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est plus possible.
Quand pouvez-vous être remboursé ?
- Commande non acceptée : Remboursement intégral si la commande n'a pas été acceptée par le restaurant
- Produit indisponible : Remboursement du produit manquant pour les courses alimentaires
- Erreur de commande : Remboursement si l'erreur provient de notre part ou du restaurant
- Problème de qualité : Remboursement après vérification par notre équipe
Quand le remboursement n'est pas possible ?
- Commande en préparation : Une fois que le restaurant a commencé la préparation
- Commande livrée : Les commandes livrées et réceptionnées sont finales
- Annulation tardive : Annulation après le départ du livreur
- Changement d'avis : Simple changement d'avis après acceptation
Délais de traitement
Les remboursements sont traités selon les délais suivants :
Mobile Money
24 à 48 heures
Carte bancaire
3 à 5 jours ouvrés
Crédit BantuDelice
Immédiat
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Accédez à votre historique de commandes
Connectez-vous et allez dans "Mes commandes"
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur "Signaler un problème"
Décrivez le problème
Fournissez les détails et photos si nécessaire
Attendez notre réponse
Notre équipe vous répondra sous 24h
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Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec votre demande de remboursement.